私は、ネットショップやパソコンの講師を4、5年ほどやったことがあります。
そのときに感じたのは、文字の入力に苦労されている方が、かなりの割合でいらっしゃったことです。
確かに、仕事などで必要に迫られずに壮年になられた方や退職された方は、慣れていないので仕方ないですよね。
初心者の方が多い教室で、「ん」や「っ」や「ヴ」などを含む短い文章の入力に数十分かかったときには、カリキュラムが終わるだろうか、と少し心配になった記憶があります。
日本語でもそうですので、メールアドレスの入力も、同じように苦労されている場面はよく目にしました。
そういう意味では、アプリなどで最初に必要になるユーザー登録から、つまずいてしまう方もいらっしゃるのではないかと思います。
「楽々談話室」は、管理者が利用者に代わってユーザー登録をして、利用者にユーザーIDとパスワードを伝える、という方法を採っています。
チャットでの発言も、最初のバージョンは数は少ないですが、定型文を用意しておきます。
「こんにちは」のような挨拶や、体調などを聞かれたときの「あまり、よくありません」という返事など、一通りの文章は用意しておこうと思います。
プログラマーと、こんな感じでワンタッチで入力ができるならば、自分たちもこういうの欲しいね、と話していました。